Guest Experience Teamleiter*in (m/w/d)

Deine Herausforderungen:

Du bist der erste Ansprechpartner für unser Guest Experience Team und bist auch für die Erstellung von Dienstplänen zuständig. Weiterhin bist du verantwortlich für die Überwachung, Entwicklung und Ausführung unseres gesamten Unterhaltungs- und Informationsprogramms mit dem Ziel, jedem Gast ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. In dieser Funktion organisierst du einen umfassenden und zuvorkommenden Besucherservice und stellst den reibungslosen Ablauf aller Programme, Präsentationen und interaktiven Ausstellungsaktivitäten sicher. Außerdem erarbeitest du Konzepte für Gruppenführungen, Vorträge und Kindergeburtstage und erstellst Lehrplanbezogene Präsentationen für Schulgruppen. Dies beinhaltet auch Wochenenddienste und Dienste an Feiertagen. In enger Abstimmung mit dem lokalen Marketing konzipierst du interne wie externe Events und bist in der Lage, unser Haus optimal zu repräsentieren. Als Teamleiter agierst du als Vorbild für das gesamte Team von circa 15 Mitarbeitern, welches du mit Spaß und Zuverlässigkeit leitest.

• Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs in der ganzen Attraktion

• Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung

• Überwachung der Reaktion der Gäste auf das Gesamtprodukt durch Beobachtungen und Gastkommentare

• Ansprechpartner für alle Fragen und Belange für unsere Gäste inkl. Beschwerdemanagement

• Weiterentwicklung des gesamten Guest Expercience in der Attraktion durch Kreativität und sehr gute Feedbackkultur

• Bei Bedarf Einnahme von Positionen eines Teammitglieds an vorderster Front im laufenden Geschäft

• Sicherstellen von ausreichend Personalkapazitäten auch bei kurzfristigen Engpässen Unterstützung sowie Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter im Gästebereich

• Übernahme von Duty Diensten (Schichtleitung) inkl. Rundgängen durch die Attraktion

• Übernahme weiterer, teilweise projektbezogener, Aufgaben in Absprache mit dem Operations Supervisor, Operations Manager oder General Manager

DU ÜBERZEUGST UNS DURCH:

• Starke „hands-on“ Mentalität und positive Grundeinstellung

• Hohes Maß and Selbstorganisation

• Gute MS-Office Kenntnisse und administrative Fähigkeiten

• Zielstrebigkeit, Flexibilität und Liebe zum Detail

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Gepflegtes Äußeres und vorbildliche Gastgeberqualitäten

• Motivierende Teamführung, ständige Leistungsoptimierung und Spaß an Teamwork

• Bereitschaft an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten

• Erste Führungserfahrung von Vorteil

• Erfahrung in einem schnelllebigen Umfeld mit Kundenkontakt

• Und ganz wichtig: Viel Humor und immer für einen Scherz zu haben

Darum werden dich deine Freunde beneiden:

• Einen unkomplizierten Arbeitsplatz in einer modernen Arbeitsumgebung

• Viel Abwechslung, da kein Arbeitstag dem anderen gleicht

• Junges Team mit viel Spaß bei der Arbeit

• Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung deiner persönlichen Karriere

• Flexible Arbeitszeitgestaltung außerhalb der Kernzeiten

• Flache Hierarchien und jederzeit ein offenes Ohr

• Mitgestaltung bei der Verbesserung von Arbeitsabläufen

• Zahlreiche Vergünstigungen durch Partnerschaften mit anderen Unternehmen

• Freier Eintritt in alle Merlin-Attraktionen weltweit

• Urlaub deutlich über dem gesetzlichen Anspruch

• Rabatte auf LEGO® Produkte

• Mitglied im Corporate Benefits Verbund

• Wir bezahlen deine FitX Mitgliedsbeiträge

JEDER ZÄHLT BEI MERLIN:

Bei Merlin heißen wir jeden Tag die Vielfältigkeit der ganzen Welt in unseren magischen Attraktionen und Resorts willkommen – und wir möchten diese multikulturelle Mischung auch in unserem Unternehmen widerspiegeln. Wir streben danach, ein integratives und vielfältiges Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem alle Menschen sie selbst sein können, die gleichen Chancen haben und gemeinsam erfolgreich sind.

Gemeinsam arbeiten wir daran, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder wertgeschätzt fühlt, unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Behinderung oder sexueller Orientierung. Wir wollen immer weiter lernen und wachsen – wir wollen der integrativste und flexibelste Arbeitgeber in unserer Branche sein.

KLARE PERSPEKTIVEN:

Wir bieten dir einen ungewöhnlichen Arbeitsplatz mit in- und externen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer vielversprechenden Karriereentwicklung. Du hast Lust an dieser außergewöhnlichen Aufgabe? Dann begib dich auf diese spannende Reise!

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins, bevorzugt via Mail per E-Mail (in einer pdf-Datei), z.H. kemal.kahraman@merlinentertainments.biz

Kemal Kahraman
Operations Manager
LEGOLAND® Discovery Centre Oberhausen
+49 1517 069 49 76